ŞEFFAF FATURA: ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURALARA İLİŞKİN USUL VE ESASLAR

Faturaların anlaşılır, basit, gerekli ayrıntıyı kapsayan ve ortak bir yapıda tüketicilere ulaştırılmasının sağlanması amacıyla hazırlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Faturalara İlişkin Usul ve Esaslar 06/01/2014 tarihli ve 2014/DK-THD/24 sayılı Kurul Kararı ile onaylanmıştır. Usul ve Esaslar ile sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler tarafından bireysel abonelere yönelik düzenlenen faturaların hazırlanmasında dikkate alınacak ilkeler belirlenmiştir. Bu çerçevede faturaların hazırlanmasında;  

• Faturaların basit, sade bir şekilde düzenlenmesi ve okunabilir olması,
• Faturada yer alan tarifelerin/ücretlerin herhangi bir tereddüde yol açmayacak açıklıkta düzenlenmesi,
• Faturada bulunan ücretlerin aboneler tarafından doğrulanabilmesi için faturada tam ve yeterli bilgi bulunması,
• Faturaların renk körlüğü olan insanların da okuyabileceği şekilde hazırlanması ve faturalarda açık renkli veya beyaz kâğıt üstüne koyu renkli yazılar kullanılması,

 ilkeleri benimsenmiş ve, Usul ve Esaslar ile faturalarda asgari olarak,  

• Abonelerin yararlandığı temel tarifenin adı ve tarife içinde yer alan ücretlere ilişkin bilgi,
• Tarife/kampanya/abonelik paketine ilişkin ücret kalemleri,
• Ses, SMS, veri vb. ek hizmetlere/paketlere ilişkin ücret,
• Abonelerin yararlandığı temel tarifeye ait ücretlendirme periyoduna ilişkin bilgi,
• Abonelere sağlanan indirim veya iade var ise, indirim/iade tutarı ve indirim/iadeye ilişkin açıklama,
• Kıst ücretin uygulanması durumunda bu ücretin ait olduğu gün sayısı veya tarih aralığı,
• Aboneler tarafından taahhüt verildiği durumlarda taahhüdün kaçıncı ayında olduğu ve bitiş tarihi,
• Taahhüt bitiminden sonra uygulanacak tarifenin adı ve/veya tarife ücretinin değiştiği durumlarda taahhüt bitiminden önceki son faturada taahhüt bitiminden sonra uygulanacak tarifeye ilişkin bilgi,
• Taahhüdün bozulması halinde uygulanacak cezai ücret ve/veya cayma bedellerinin uygulama esaslarına ilişkin bilgi,
• Abonelik feshi sonrası gönderilen faturada, ücretlendirmenin durdurulduğu tarih ve abonelik iptal tarihine ilişkin bilgi, vb. hususların,

 Ayrıntılı faturalara ilişkin olarak ise;  

• Aramanın yapıldığı tarih ve saat, her bir arama için arama süresi ve arama ücreti,
• Toplam arama sayısı ve toplam konuşma süresi,
• Aranan her numara ve numaranın ait olduğu işletmeci adı, işletmeci adı bilinmiyorsa “diğer operatör” ifadesi,
• Tarife/kampanya/abonelik paketi dışında uygulanan bir ücret varsa, ilgili ücret ve bu ücrete ilişkin bilgi,
• Mobil telefon hizmeti aboneliklerinde, uluslararası dolaşımda gelen çağrılara, SMS’lere vb. ücretlendirme olması durumunda her bir gelen çağrının yapıldığı tarih ve saat, arama/aranma süresi ve ücreti,
• Mobil telefon hizmeti aboneliklerinde uluslararası dolaşımda ve yurtdışına doğru yapılan çağrılarda, sabit telefon hizmeti aboneliklerinde ise yurtdışına doğru yapılan çağrılarda aranan numaranın yanında aranan ülkeye ilişkin ülke adı/kodu gibi açıklayıcı bilgi ile mobil telefon hizmeti aboneliklerinde uluslararası dolaşımda aramanın başlatıldığı ülke bilgisi,
• Mobil telefon hizmeti aboneliklerinde, veri aktarımının boyutu, süresi, ücreti ve veri iletim yöntemi,
• Haberleşme ücretlerinde, ses görüşmeleri, SMS, internet gibi toplam kullanımına ilişkin özet bilgilerin tablo/grafik şeklinde gösterilmesi, ayrıca;
• İnternet üzerinden fatura ve ayrıntılı faturaların abonelere gösterilmesi durumunda, kullanım detayı / ayrıntılı fatura bilgilerinin tüketiciler tarafından hesaplama yapabilecekleri şekilde ses, SMS, veri, yurtdışı ve yurtiçi roaming görüşmeleri vb. bilgilerinin sunulması 

hususlarının yer alması kararlaştırılmıştır.

Elektronik haberleşme sektöründe faturalara ilişkin usul ve esaslara ilişkin düzenlemenin, tüketicilerin hak ve menfaatlerinin korunması açısından tüketici bilincinin artmasına katkı sağlayarak, tüketiciler hak ve menfaatlerini daha etkin bir şekilde korunmasına yardımcı olacağı değerlendirilmektedir.

İşletmecilerin gerekli geliştirmeleri yapabilmeleri için usul ve esasların yürürlüğe giriş tarihi ise 1 Temmuz 2014 olarak belirlenmiştir.