KREDİ KARTI BİLGİLERİ KULLANILARAK SUNULAN HİZMETLERE İLİŞKİN DÜZENLEME

Elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmeciler tarafından, abonelere birtakım hizmetlerin telefon aracılığı ile sunulduğu, bu hizmetler arasında telefonla fatura ödeme, TL yükleme işlemi gibi hizmetlerin bulunduğu bilinmektedir. Bu hizmetler kapsamında yapılacak ödemeler için ise kredi kartlarının kullanılması tercih edilebilmektedir. Ancak abonelerin, kredi kartı bilgisini ödeme yapmak amacıyla vermedikleri ve alınan hizmetin esaslarına ilişkin tam bir bilgi sahibi olmadıkları yönündeki tüketici şikâyetlerinin incelenmesi neticesinde konu hakkında düzenleme yapılması ihtiyacı hasıl olmuştur.

Bu kapsamda, işletmeciler tarafından kullanıcıların kredi kartı bilgilerinin kullanılması suretiyle ve telefon aracılığıyla sunulan TL yükleme, fatura ödeme vb. hizmetlerde hem kredi kartı bilgilerinin güvenliğinin artırılması hem de abonelerin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmelerini sağlamak amacıyla 21.01.2014 tarihli ve 2014/DK-THD/58 sayılı Kurul Kararı alınmış olup, söz konusu düzenleme ile;

1) Kullanıcıların kredi kartı bilgilerinin kullanılması suretiyle işletmeci veya işletmeci tarafından yetkili kılınan taraflarca arama/aranma yöntemiyle sunulan TL yükleme, fatura ödeme vb. hizmetlerde, kredi kartlarına ilişkin olarak kullanıcılardan asgari güvenlik kodu bilgisinin (CVV) sesli yanıt sistemi (IVR) aracılığı ile tuşlanarak alınması, satış ve/veya müşteri temsilcilerinin sistemde kayıtlı kredi kartı bilgilerine erişimlerinin herhangi bir güvenlik zafiyetine meydan vermeyecek şekilde sağlanması,

2) Birinci madde kapsamında sunulan hizmetlerin onay aşamasında, IVR ile kullanıcılara asgari olarak "X hizmetinin Y tarafından sunulduğu, X hizmetinin kullanılması, satın alınması veya X hizmetine üyelik/abonelik yapılması halinde Z TL'nin kredi kartından tahsil edileceği veya faturasına yansıtılacağı" hususunda bilgilendirme yapılması ve bu bilgilendirmeyi müteakip kullanıcıların ispatlanabilir irade beyanlarının alınması,

3) 13/04/2010 tarihli ve 2010/DK-10/235 sayılı Kurul Kararı'nın Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ'nin çağrı merkezi ile ilgili hükmünün kaldırılması,

4) İşbu Kurul Kararı kapsamında sunulan hizmetlerde yukarıda belirtilen hükümlerin 1 Ağustos 2014 tarihi itibarıyla uygulanmaya başlanması

hususlarına karar verilmiştir.